Der er mange grunde til at tilskynde dine kunder til at forstærke deres skiltning og displays i butikken. Det er fantastisk marketing. Store displays trækker folk ind i butikken og advarer dem om nye produkter, salg og kampagner. Under COVID-19-pandemien kan skiltning også bruges til at beskytte dine kunder og medarbejdere og understøtte overholdelse af loven. Men vidste du, at disse ting virkelig også kan gøre dine kunder mindre prisfølsomme?
Forskning udført af Raymond R. Burke og Alex Leykin ved Indiana University's Kelley School of Business (“Identificering af drivere til shopper opmærksomhed, engagement og køb”) Kiggede på en række forskellige virkninger af skiltning i butikken på indkøbsadfærd. Forskere spurgte, hvad er indvirkningen af skiltning på at trække folk ind i butikken? Om at beholde dem i butikken, når de er kommet ind? På dem at købe? Et af de resultater, der overraskede mig-og ærligt talt viste en sammenhæng, som jeg aldrig havde overvejet-var, at jo lettere butikken var at navigere, jo mindre prisfølsomme kunder blev.
Undersøgelsen (som blev udført i 2015, men er relevant i dag) fandt ud af, at jo højere pris, jo lavere procentdel af shoppere, der købte den vare, de var kommet for. Ingen overraskelse. Hvad var en overraskelse var, at niveauet for butiksorganisation, herunder "læselighed" af butiksskiltning, også havde indflydelse på denne adfærd.
Da kunderne besøgte en butik, der var velorganiseret og havde tydelige skilte, der gjorde det let at få adgang til det produkt, de ledte efter, fandt forskere, at en stigning på $ 10 i produktet resulterede i et "lille, men statistisk ubetydeligt" fald i deres sandsynlighed for at foretage et køb. Omvendt, da butiksmiljøet ikke var godt organiseret, ikke godt signeret, og indkøbsprocessen tog meget længere tid, forårsagede den samme prisstigning et dramatisk fald i sandsynligheden for at foretage et køb.
Kilde: Raymond R. Burke og Alex Leykin, "Identificering af drivere til shopper opmærksomhed, engagement og køb"
Det var ikke kun prisfølsomhed, som skiltning påvirkede. Forskere så det samme ske, når det kom til kunders vurderinger af den samlede butiksværdi og kundens sandsynlighed for at anbefale butikken til en ven.
Kilde: Raymond R. Burke og Alex Leykin, "Identificering af drivere til shopper opmærksomhed, engagement og køb"
Disse resultater giver også mening fra et anekdotisk perspektiv. Når vi er i godt humør, og det går godt/butikken er let at navigere og det produkt, du leder efter, er let at finde, er vi mere fleksible i vores tankegang. Men når vi er irriterede eller frustrerede/butikken er svær at navigere i, og produktet er svært at finde, tager det ikke meget at slukke for os. Hvad vi ikke ofte gør, er at forbinde denne effekt med værdien af veldesignet, velplaceret og rigelig skiltning i butikken. Men måske skulle vi.
Sammenfattende konkluderede forskerne:
Resultaterne viser, at en butiks skiltning og layout har direkte virkninger på butiksgennemtrængning og købssandsynlighed samt overførselseffekter på forbrugerprisrespons og værdiopfattelser. Forbrugerne er villige til at betale en højere pris for produkter i butikker med høj miljølæselighed, hvor produktorganisering og skiltning gør det let og mindre tidskrævende at finde de ønskede varer.
Hvis der nogensinde var grunde til at tilskynde dine kunder til at investere mere i butiksskiltning, er det her. Hold presserne i bredformat optaget ... og lad disse fund hjælpe dig med at gøre det.
